ITIL و جایگاه آن در ITSM مدرن

 ITIL و جایگاه آن در ITSM مدرن

 

از آنجایی که سازمان‌ها بیشتر و بیشتر به فناوری‌ها برای تقویت عملیات خود تکیه می‌کنند، تیم‌های فناوری اطلاعات به طور فزاینده‌ای به شرکای مهم کسب‌وکارشان تبدیل می‌شوند. ITIL – و به طور خاص، جدیدترین نسخه ITIL به نام ITIL 4 – چارچوبی را ارائه می دهد که به تیم های فناوری اطلاعات انعطاف پذیری و ثبات لازم برای پشتیبانی موفقیت آمیز از تجارت را می دهد.

 

ITIL چیست؟

ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) مجموعه ای از بهترین شیوه های پذیرفته شده است که برای حمایت از یک سازمان در به دست آوردن ارزش بهینه از فناوری اطلاعات با همسو کردن خدمات فناوری اطلاعات با استراتژی تجاری طراحی شده است ، شما می توانید اطلاعات بیشتر در مورد این نرم افزار امنیت اطلاعات را در اینجا بیابید.

 

تاریخچه ITIL

ITIL در ابتدا توسط دولت بریتانیا در دهه 1980 ایجاد شد. در زمان شروع، آنها به دنبال مجموعه ای از استانداردها برای بهبود عملکرد فناوری اطلاعات بودند. در طول سال ها، ITIL محبوبیت بیشتری پیدا کرده و با انتشار نسخه های جدید تکامل یافته است. ITIL اکنون متعلق به Axelos است که یک سرمایه گذاری مشترک بین دفتر کابینه دولت بریتانیا و Capita است. در سال 2019، آنها آخرین نسخه ITIL، ITIL 4 را منتشر کردند که رویکردی جامع تر و سازگارتر با ITSM دارد.

ITIL در مقابل ITSM: تفاوت چیست؟

برای درک تفاوت بین ITIL و ITSM، اجازه دهید ابتدا با تعریف ITSM شروع کنیم. ITSM یا مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، نحوه مدیریت تیم‌های فناوری اطلاعات برای ارائه خدمات فناوری اطلاعات به مشتریان است. این شامل تمام فرآیندها و فعالیت های طراحی، ایجاد، ارائه و پشتیبانی از خدمات فناوری اطلاعات است. ITSM خدمات محور است. مفهوم اصلی آن این باور است که فناوری اطلاعات باید به عنوان یک سرویس ارائه شود.

بنابراین در حالی که ITSM نوعی روش برای ارائه فناوری اطلاعات به کسب و کار است، ITIL مجموعه‌ای از شیوه‌هایی است که معمولاً مورد استفاده قرار می‌گیرد که نحوه پیاده‌سازی ITSM را در یک کسب‌وکار تشریح می‌کند. برای کسانی که با متدولوژی های Agile آشنا هستند، تفاوت بین ITSM و ITIL شبیه تفاوت میان Agile و Scrum است. در حالی که ITSM (یا Agile) یک متدولوژی است، ITIL (یا Scrum) چارچوبی برای اجرای آن متدولوژی است.

 

بدیهی است که ارتباط بین این دو قوی است. ITIL با در نظر گرفتن ITSM ایجاد شد. اما تمایز بین این دو را می توان در یک ایده خلاصه کرد: ITIL یک چارچوب یا مجموعه ای از دستورالعمل ها برای کمک به اجرای فعالیت های درگیر در ITSM است.

 

چارچوب ITIL

انتشار ITIL 4 تغییراتی را در ITIL ایجاد کرد که آن را در چارچوب فناوری های نوظهور و روش های جدید کار مانند Lean، Agile و DevOps قرار می دهد. این تیم ها را به یک چارچوب مرجع جامع، تجاری و ارزش مشتری هدایت می کند. با این آخرین به روز رسانی، ITIL انعطاف پذیرتر و سازگارتر شده است. این تغییر در چارچوب و اصول راهنما جدید ITIL 4 مشهود است.

به عنوان مثال، ITIL 4 سیستم ارزش خدمات را معرفی کرد که در آن ورودی های کلیدی فرصت یا تقاضا و خروجی کلید ارزش است. اجزای ITIL SVS عبارتند از:

• اصول راهنمای ITIL
• حکومت
• زنجیره ارزش خدمات ITIL
• تمرینات ITIL
• پیشرفت متداوم

 

مقایسه ای کنار هم از اصول راهنمای ITIL 4 و مانیفست چابک نشان می دهد که این نسخه جدید ITIL روش کار چابک تری را ترویج می کند:

 

 

 

ITIL 4 و اصول Agile مقایسه شدند

مانیفست Agile	اصول راهنمای ITIL 4
افراد و تعاملات بر روی فرآیندها و ابزار	از جایی که هستید شروع کنید
نرم افزار کار بر روی مستندات جامع	روی ارزش تمرکز کنید
همکاری مشتری بر سر مذاکره قرارداد	به طور مکرر با بازخورد پیشرفت کنید
پاسخ به تغییر در پیروی از یک برنامه	همکاری و ارتقای دید
	کلی بیندیشید و کار کنید
	آن را ساده و کاربردی نگه دارید
	بهینه سازی و خودکارسازی

 

و با جدیدترین به‌روزرسانی‌های رویه‌های ITIL، تیم‌های فناوری اطلاعات تشویق می‌شوند که ITIL را به روشی بیش از حد تجویزی تفسیر نکنند. ITIL 4 از فرآیندهای گام به گام به “عملکردهای” کل نگر تغییر کرده است که فرهنگ، اهداف تجاری و ذینفعان را در بر می گیرد.

 

34 شیوه به طور کلی به شیوه های مدیریت عمومی، شیوه های مدیریت خدمات، و شیوه های مدیریت فنی دسته بندی می شوند:

 

شیوه های مدیریت ITIL

 

عمومی	خدمات	فنی
مدیریت معماری پیشرفت متداوم مدیریت امنیت اطلاعات مدیریت دانش اندازه گیری و گزارش مدیریت تغییر سازمانی مدیریت پورتفولیو مدیریت پروژه مدیریت روابط مدیریت ریسک مدیریت مالی خدمات مدیریت استراتژی مدیریت تامین کننده مدیریت نیروی کار و استعداد مدیریت تامین کننده مدیریت نیروی کار و استعداد	مدیریت در دسترس بودن تحلیل کسب و کار مدیریت ظرفیت و عملکرد فعال سازی را تغییر دهید مدیریت حوادث مدیریت دارایی فناوری اطلاعات نظارت و مدیریت رویداد مدیریت مشکل مدیریت انتشار مدیریت کاتالوگ خدمات مدیریت پیکربندی سرویس مدیریت تداوم خدمات طراحی خدمات میز خدمات مدیریت سطح خدمات مدیریت درخواست خدمات اعتبارسنجی و آزمایش خدمات	مدیریت استقرار مدیریت زیرساخت و پلت فرم توسعه و مدیریت نرم افزار

 

به طور کلی، ITIL 4 تمرکز بیشتری روی چیزهایی مانند مردم و فرهنگ می‌آورد و از استفاده از هر گونه فرآیند سنگین، سنگین یا سفت و سختی که ممکن است ساختار بزرگی ایجاد کند، جلوگیری می‌کند. ما معتقدیم ITIL 4 گامی مثبت در جهت رویکردی به ITSM است که به همکاری، سهولت استفاده و ایجاد ارزش تجاری اهمیت می دهد